01L'essentiel
- 14 j
pour changer d'avis à compter de votre achat, sans avoir à vous justifier.
- 14 j
au plus tard pour être remboursé après réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé.
- 1 e-mail
suffit : tout se fait à l'adresse contact@orbevane.com.
02Votre droit de rétractation
Comme pour tout achat à distance, vous disposez en tant que consommateur d'un délai de 14 jours à compter de votre commande pour revenir sur votre décision. Vous n'avez pas à expliquer pourquoi, et aucune pénalité ne vous sera demandée.
Ce droit s'applique même si vous avez déjà téléchargé le guide. En contrepartie, nous vous demandons de ne plus l'utiliser, de ne pas le transmettre et d'en supprimer les copies une fois votre demande envoyée.
03La démarche
- Écrivez à contact@orbevane.com avant la fin du délai de 14 jours, en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter.
- Précisez l'adresse e-mail utilisée pour la commande, le titre du guide et la date d'achat : cela nous permet de retrouver votre commande rapidement.
- Nous accusons réception de votre demande par e-mail et lançons le remboursement.
Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente, mais un simple e-mail suffit.
04Le remboursement
Nous vous remboursons la totalité du montant payé au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Le remboursement est effectué sur la carte ou le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (via Stripe), sans frais pour vous.
Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé.
05Un problème avec le fichier
Fichier qui ne s'ouvre pas, pages manquantes, guide différent de celui commandé : écrivez-nous en décrivant le problème (une capture d'écran peut aider). Nous vous envoyons un nouveau fichier conforme. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous vous remboursons, y compris après le délai de 14 jours, au titre de la garantie légale de conformité.
06Lien expiré ou e-mail introuvable
Le lien de téléchargement reste valable 30 jours. Passé ce délai, ou si vous n'avez pas reçu l'e-mail (pensez à vérifier vos courriers indésirables), écrivez-nous depuis l'adresse utilisée pour la commande : nous vous transmettons un nouveau lien.
07Achats professionnels
Le droit de rétractation est prévu par la loi pour les consommateurs. Si vous avez acheté un guide pour les besoins de votre activité professionnelle, contactez-nous : nous étudierons votre demande au cas par cas. Les conditions complètes figurent dans nos CGV.